Estrategias Digitales de Marketing

Conozca la naturaleza de la percepción del cliente a través de los datos sociales, así como el mapeo de la experiencia del cliente

• Perspectivas del cliente: deductivo e inductivo

• Etnografía

• Mapeo de la experiencia del cliente

• Investigación de factores humanos

• Minería de datos sociales

• MotiveScapes

• IA en Customer Insight

Estudio de los fundamentos de la segmentación de clientes y cómo seleccionar mercados objetivo en función del comportamiento y las respuestas.

• Segmentación a priori frente a segmentación basada en respuestas

• Descripción general del proceso de segmentación (hipotetizar, cuantificar, validar/describir)

• Marketing conductual y marketing conductual automatizado

Descubra dónde se encuentran sus clientes en su relación a su marca y aprenda a crear nuevas formas de interactuar e informar.

• Mapeo del viaje del cliente

• Mejora de la experiencia del cliente con ERRC Grid (eliminar, aumentar, reducir, crear) por sus siglas en inglés

• Proceso de gestión de contenido

• Creación de centros de contenido

Comprenda cómo interactuar con historias impactantes y reflexivas para conectar a los clientes con su marca y valores.

• Estructura de la narración

• Narrativa Transmedia

• Diseño de campaña de narración

Explore el proceso integral de diseño y ejecución de campañas digitales, y descubra cómo el software de automatización de marketing ayuda a optimizar la eficacia de su estrategia de marketing.

• Estrategia de campaña

• Pasos para la implementación

• Medir, monitorear y ajustar la ejecución de la campaña

• Automatización del proceso de campaña con IA y aprendizaje automático

Aprenda a aprovechar las pruebas y la experimentación para maximizar el rendimiento de sus actividades de marketing.

• Modelos de atribución de marketing

• El proceso de atribución de marketing

• Experimentación para la mejora continua

• El papel de la tecnología en las pruebas y la experimentación

Conozca las aplicaciones de software que pueden ahorrar tiempo y aumentar la productividad al mismo tiempo que involucran a los clientes y administran las relaciones de manera efectiva.

• Automatización de marketing

• Aplicaciones de IA y ciclo de vida del cliente (comprensión, alcance, atracción, conversión, compromiso)

¿Cuánto tiempo debo invertir a la semana?

Cada programa incluye un esfuerzo estimado del alumno por semana. Esto se indica en la parte superior de esta página, dentro de la barra como "Duración", así como en el folleto que puedes obtener enviando el breve formulario de la parte superior de esta página web.

¿Cómo emplearé mi tiempo?

Hemos diseñado este programa para que se adapte a tu vida laboral actual de la forma más eficaz posible. El tiempo se dedicará a diversas actividades, entre las que se incluyen:

• Participar en clases grabadas con el profesorado

• Asistencia a sesiones en vivo, según el calendario del programa específico

• Lectura o interacción con ejemplos de temas centrales

• Completar las comprobaciones/quizzes de conocimientos y las actividades requeridas

• Participar en grupos de discusión moderados con tus compañeros

• Realización de un proyecto final, si es necesario

El programa está diseñado para ser altamente interactivo, pero también deja tiempo para la autorreflexión y para demostrar tu comprensión de los temas centrales a través de diversos ejercicios de aprendizaje activo. Ponte en contacto con nosotros en kellogg.latam@emeritus.org si necesitas más información sobre las actividades del programa.

¿Cómo es aprender en línea con el colaborador de aprendizaje Emeritus?

Más de 250,000 profesionales en todo el mundo, en 80 países, han optado por mejorar sus habilidades con Emeritus y sus socios de aprendizaje educativo. De hecho, el 90 por ciento de los participantes en una encuesta reciente de todos nuestros programas dijeron que sus resultados de aprendizaje se cumplieron o superaron sus expectativas.

Todos los contenidos del Curso se pondrán a disposición de los estudiantes al comienzo del mismo. Sin embargo, para garantizar que el programa ofrezca los resultados de aprendizaje deseados, los estudiantes pueden designar a Emeritus para administrar la entrega del programa con base en las cohortes durante el período del curso, cuyo costo ya está incluido en la tarifa general del mismo.

¿Cómo interactúo con los demás participantes del programa?

El aprendizaje entre iguales contribuye sustancialmente a la experiencia global de aprendizaje y es una parte importante del programa. Puedes conectarte y comunicarte con otros participantes a través de nuestra plataforma de aprendizaje.

¿Cuáles son los requisitos para obtener el certificado?

Cada programa incluye un esfuerzo estimado por semana para que puedas hacerte una idea de lo que se te exigirá antes de matricularte. Esto se indica en la parte superior de esta página, con el nombre de "Duración"; así como en el folleto que puedes obtener enviando el breve formulario que aparece en la parte superior de esta página web. Todos los programas están diseñados para adaptarse a tu vida laboral.

Este programa se califica como aprobado o no aprobado. Los participantes deben completar las actividades requeridas para aprobar y obtener el certificado de finalización. Algunos programas incluyen la presentación de un proyecto final u otras tareas para obtener el estatus de aprobado. Esta información figura en el folleto del programa. Ponte en contacto con nosotros en kellogg.latam@emeritus.org si necesitas más información sobre los requisitos específicos del curso.

¿Qué tipo de certificado recibiré?

Al finalizar con éxito el programa recibirás un certificado digital inteligente. Este puede compartirse con amigos, familiares, centros de enseñanza o posibles empleadores. Puedes utilizarlo en tu carta de presentación, currículum y/o mostrarlo en tu perfil de LinkedIn. El certificado digital se emite 20 días hábiles después del cierre del programa.

¿Puedo obtener una copia impresa del certificado?

No, solo se expedirán certificados digitales verificados una vez aprobado el programa. Esto te permite compartir tus credenciales en plataformas sociales como LinkedIn, Facebook y Twitter.

¿Recibiré el estatus de egresado después de completar este programa?

No, no se concede la condición de egresado para este programa. En algunos casos hay créditos que cuentan para un nivel superior de certificación. Esta información está en el folleto del programa.

¿Durante cuánto tiempo tendré acceso al material didáctico?

Tendrás acceso a la plataforma de aprendizaje en línea y a todos los videos y materiales del programa durante los 24 meses siguientes a la fecha de inicio del curso. El acceso a la plataforma de aprendizaje está restringido a los participantes registrados según las condiciones del acuerdo.

Administración del Programa

Todos los contenidos del curso se pondrán a disposición de los estudiantes de manera semanal o modular. Sin embargo, para garantizar que el programa ofrezca los resultados de aprendizaje deseados, los estudiantes optan por adherirse al enfoque de aprendizaje basado en cohortes. Asimismo, al aceptar estos Términos de Servicio, los estudiantes designan a Emeritus para administrar la entrega del programa durante el período del curso, con el propósito de tener una mejor experiencia de aprendizaje, cuyo costo ya está incluido en la tarifa del curso, como se indica en la sección Tarifas y pagos del curso.

¿Qué equipo o requisitos técnicos se necesitan para este programa?

Los participantes necesitarán la última versión de su navegador preferido para acceder a la plataforma de aprendizaje. Además, se requiere Microsoft o/y un visor de PDF para acceder a documentos, hojas de cálculo, presentaciones y transcripciones.

¿Necesito estar conectado para acceder al contenido del programa?

Sí, se accede a la plataforma de aprendizaje a través de internet y los videos no están disponibles para su descarga. Sin embargo, puedes descargar archivos de transcripciones de videos, plantillas de tareas, lecturas, etc. Para tener mayor flexibilidad, puedes acceder al contenido del programa desde una computadora de escritorio, laptop, tableta o dispositivo móvil.

Las clases en video deben transmitirse a través de internet. Los webinars en directo y las horas de oficina requieren también estar conectado. Sin embargo, estas sesiones siempre se graban, por lo que podrás verlas más tarde.

¿Puedo inscribirme aunque haya vencido el plazo?

Sí, puedes inscribirte hasta siete días después de la fecha de inicio publicada del programa sin perderte nada del material o los conocimientos básicos del curso.

¿Cuál es el costo del programa y qué formas de pago aceptan?

El precio del programa se indica en la parte superior de esta página web y normalmente también se menciona en el folleto del programa.

• Existen opciones de pago flexibles (puedes ver los detalles más abajo, así como en la parte superior de esta página web junto a COSTO).

• Los participantes que reúnan los requisitos necesarios podrán solicitar apoyo para el pago de la matrícula. Envía un correo electrónico a kellogg.latam@emeritus.org

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¿Y si no tengo tarjeta de crédito? ¿Aceptan algún otro método de pago?

Sí, puedes hacer la remesa bancaria en la moneda del programa mediante transferencia bancaria o tarjeta de débito. Ponte en contacto con tu asesor del programa o envíanos un correo electrónico a kellogg.latam@emeritus.org para más información.

No pude utilizar el código de descuento proporcionado. ¿Me pueden ayudar?

¡Sí! Envíanos un correo electrónico a kellogg.latam@emeritus.org con los detalles del programa que te interesa y te ayudaremos.

¿Cómo obtengo una factura para el pago?

Envía un correo electrónico a kellogg.latam@emeritus.org con tus requisitos de facturación y el programa específico en el que estás interesado en inscribirte.

¿Existe la opción de realizar pagos flexibles para este programa?

Sí, la opción de pago flexible permite al participante pagar el costo del programa en varias exhibiciones. Esta opción está disponible en la página de pago y debe seleccionarse antes de hacer el pago.

¿Cómo obtengo un formulario W9?

Envíanos un correo electrónico a kellogg.latam@emeritus.org para ayuda.

En cuanto te registras para un curso, aceptas pagar la cuota del curso aplicable, incluida la tarifa de administración del programa y cualesquiera impuestos asociados. Tú das tu consentimiento de recibir una factura o un estado de cuenta de la cuota del curso, los cuales se te enviarán en un formato electrónico a la dirección de email que proporcionaste durante el registro. El precio de los cursos se reflejará en dólares estadounidenses, a menos que se especifique lo contrario. Si seleccionas un plan de pagos parciales, aceptas y nos autorizas a cargar el pago del(los) monto(s) adeudado(s) a tu tarjeta en la(s) fecha(s) de vencimiento.

¿Cuál es la política de reembolsos y cancelaciones?

No aplica una vez iniciado el curso. Si el reembolso se solicita antes de iniciar el curso se devuelve lo pagado, excepto la retención de USD $150 (Ciento cincuenta dólares americanos). Después de iniciado el curso, Emeritus no emitirá reembolso alguno al estudiante. Todas las solicitudes de cancelación y reembolso deben enviarse a soportelatam@emeritus.org.

¿Cuál es la política de aplazamientos?

La solicitud de Prórroga se podrá efectuar hasta 14 días naturales después del inicio del curso, a las 12:00 PM (CDT, hora de la Ciudad de México), junto con un pago de USD $150 (Ciento cincuenta dólares americanos). El pago deberá ser realizado por el estudiante y enviado junto con la solicitud. Después de la fecha y hora indicados, Emeritus no tramitará prórroga alguna al estudiante. Ambos trámites tomarán un periodo de 30 días naturales para ser resueltos, una vez que Emeritus reciba la solicitud con los requisitos completos. Todas las solicitudes de aplazamiento deben enviarse a soportelatam@emeritus.org.