Lealtad del Cliente

Un enfoque estratégico

Obtén el folleto

Course Dates

COMIENZA EL

11 de noviembre del 2021

Course Duration

DURACIÓN

6 semanas, online
4-6 horas por semana

¿Para quién es este programa?

El programa de Kellogg, Lealtad del Cliente: Un Enfoque Estratégico está diseñado para introducir estrategias y marcos que puedes utilizar para maximizar la lealtad del cliente en tu organización.

El programa es ideal para:

  • Gerentes de lealtad
  • Consultores de mercadotecnia
  • Gerentes generales
  • Ventas/Líderes de desarrollo de negocios
  • Gerentes de experiencia del cliente
  • Consultores estratégicos
  • Growth Hackers

Si tu papel incluye mejorar la retención y el crecimiento del valor del cliente, ampliar o transformar tu actual mercadotecnia de lealtad o explorar nuevas formas de utilizar los datos de los clientes, obtendrás valiosos conocimientos de lo que las principales marcas ofrecen (y lo que evitan) en los programas de lealtad de clientes tradicionales y digitales.

Aprendizajes clave

Aplicarás métodos y modelos para comprender el valor del cliente, aumentar ese valor y dirigirte a los clientes de forma individual con el objetivo de mejorar la lealtad. Tendrás la oportunidad de:

  • Identificar a los clientes a los que hay que dirigirse para obtener el mayor valor a través de la diferenciación y el targeting
  • Desarrollar el argumento comercial para aumentar la lealtad de los clientes utilizando un marco estratégico práctico
  • Aplicar un marco estratégico para el diseño de un programa de lealtad del cliente a través de un proyecto final: Crear un programa de lealtad

Aprende del mejor
El programa de MBA de Kellogg ha obtenido consistentemente el lugar #1
en marketing según el U.S. News & World Report (2020).

Un enfoque estratégico para la lealtad del cliente

Las compañías están lanzando y relanzando agresivamente programas de lealtad porque añaden un valor significativo en formas que van mucho más allá de los ingresos. En este curso aprenderás cómo se puede obtener un valor empresarial incremental en forma de aumento:

  • Total de gastos (ingresos)
  • Share of wallet
  • Valor de vida del cliente (CLV)
  • Ingresos específicos (por ejemplo: producto, canal, promoción)
  • Reducción de la deserción

Maximice la lealtad del cliente con estrategias y marcos

Toda organización se enfrenta al gasto creciente de adquirir nuevos clientes. De ello se deduce que todas las organizaciones pueden beneficiarse de la implementación de estrategias para retener a los clientes actuales y aumentar su valor.

Un cliente fiel es:

80%

Más probabilidades de elegir su marca sobre la competencia

FUENTE: SLOAN MANAGEMENT REVIEW

2x

es más probable que recomiende su marca a otros

FUENTE: SLOAN MANAGEMENT REVIEW

2x

El gasto en línea para un nuevo cliente promedia $ 24.50; los clientes habituales tienen un promedio de $ 52.50.

FUENTE: MCKINSEY & CO.

Cómo este programa puede mejorar tus habilidades comerciales

Cada organización está tratando de exprimir todo el valor posible de su presupuesto de marketing. La creación de programas de lealtad de clientes estratégicos requiere de un conjunto de habilidades especializadas. Puedes agregar valor a tu organización y expandir tus calificaciones en cuestiones de marketing, CRM, gerentes de ventas y posiciones de liderazgo con organizaciones B2C o B2B, esto con el fin de mejorar tus habilidades, obtener un ascenso y/o mantenerte al día.

Algunos de los puestos de trabajo más populares en este campo son:
  • Gerente de lealtad
  • Coordinador de productos de marketing
  • Coordinador de programas de recompensas
  • Gerente de éxito del cliente
  • Gerente de engagement con el cliente
  • Coordinador de información del cliente
  • Gerente de retención de clientes
  • Gerente de marca

Tu viaje de aprendizaje

Lealtad del Cliente: Un enfoque Estratégico es un programa interactivo en línea diseñado para ofrecer estrategias y marcos prácticos para tu propia operación de lealtad. Los participantes aprenden de los profesores, de sus compañeros y de los oradores invitados que son expertos en lealtad y en valor del cliente.

Módulos del programa

El programa consta de seis módulos semanales con webinars en vivo con los profesores, clases en video, foros de discusión moderados, horas de oficina y entrevistas con muchos de los más importantes estrategas y profesionales de la lealtad del cliente.

Módulo 1:

De la diferenciación del cliente al valor del cliente

Módulo 2:

Habilitar la gestión de las relaciones con los clientes con los datos de los clientes

Módulo 3:

Impulsores de lealtad, personalización y marketing de activación

Módulo 4:

Economía de lealtad y el caso del negocio de la lealtad

Módulo 5:

Diseñar un programa de lealtad

Módulo 6:

Temas especiales y el futuro de los programas de lealtad de los clientes

Módulo 1:

De la diferenciación del cliente al valor del cliente

Módulo 4:

Economía de lealtad y el caso del negocio de la lealtad

Módulo 2:

Habilitar la gestión de las relaciones con los clientes con los datos de los clientes

Módulo 5:

Diseñar un programa de lealtad

Módulo 3:

Impulsores de lealtad, personalización y marketing de activación

Módulo 6:

Temas especiales y el futuro de los programas de lealtad de los clientes
Descarga el Folleto

Profesorado

Profesor Thomas F. O´Toole

Decano Asociado, Profesor Clínico de Educación Ejecutiva de Marketing de la Escuela de Administración Kellogg

El trabajo del profesor O'Toole en Kellogg se centra en conectar la ciencia de datos con la creación de valor empresarial, el marketing basado en datos, la estrategia de clientes, la gestión del valor del cliente, los programas de lealtad y otros temas relacionados. Desarrolló e imparte un popular curso de MBA sobre estrategia de lealtad de clientes... Más información

Joshua Kanter

Jefe de marketing global, International Cruise & Excursions Inc.

Con una combinación de experiencia en marketing, tecnología, estrategia y analítica, las funciones de liderazgo de Kanter han incluido puestos ejecutivos en PetSmart, Caesars Entertainment, McKinsey & Co. y Novantas.

Ponentes Invitados

Faculty Member Jess Huang

Jess Huang

Socia, McKinsey & Co.

Al asociarse con ejecutivos de los sectores de la venta al por menor, la tecnología de consumo y los viajes para impulsar el crecimiento de la empresa e impulsar la eficacia comercial, Huang se centra en el valor que puede obtenerse del análisis de los clientes, el fomento de la lealtad y la inversión en marketing digital. Dirige la línea de servicio de Lealtad de McKinsey y es líder y fuerza impulsora de la investigación de “Mujeres en el lugar de trabajo” de McKinsey. Publica con frecuencia sobre las tendencias en el comercio minorista, la lealtad y el género y la diversidad en el lugar de trabajo.

Faculty Member Praveen Sharma

Praveen Sharma

Vicepresidente, productos digitales y analítica, United Airlines

Praveen Sharma es vicepresidente de productos digitales y analítica de United. En este cargo, Praveen es responsable de los productos digitales de United orientados al cliente, del crecimiento del comercio y la comercialización digital, del marketing de rendimiento, de las plataformas de datos empresariales y del centro de excelencia de analítica avanzada. Anteriormente, como vicepresidente de lealtad y presidente de MileagePlus Holdings, Praveen fue responsable de todos los aspectos del programa de lealtad de United. Tiene un MBA de la Universidad de Chicago y múltiples títulos de Penn State y del Instituto Tecnológico de India.

Gannon Jones

Fundador y socio, Dunning House Consultig LLC

A lo largo de sus 25 años de carrera en Allstate, PepsiCo, Kraft y MillerCoors, Gannon ha transformado constantemente las marcas para acelerar su crecimiento. Recientemente dirigió el marketing de consumo de Allstate. En MillerCoors supervisó una cartera de 7 mil millones de dólares. Él y su equipo orquestaron un giro en el negocio de Miller Lite, devolviéndole el crecimiento después de más de cinco años de declive. Anteriormente, Gannon fue CMO global del Grupo de Nutrición de PepsiCo. Es licenciado de la Escuela de Negocios Smith de la Universidad Queen en Canadá.

Jeff Zidell

Vicepresidente de ventas y jefe de experiencia del cliente, Roomlt por CWT

Jeff Zidell es vicepresidente senior y jefe de experiencia del cliente de RoomIt. Con un enfoque en la experiencia del cliente a través de los canales de distribución, Jeff lidera la estrategia de RoomIt, el desarrollo de productos y el marketing integrado. Cuenta con más de 25 años de experiencia en el sector de los viajes y ha ocupado puestos de liderazgo en Sabre, American Airlines, Google, Hyatt y CorePoint Lodging. Jeff tiene un MBA de la Escuela de Negocios John M. Olin de la Universidad de Washington, y una licenciatura en contabilidad de la Universidad de Missouri.

Margaret Breya

Vicepresidenta ejecutiva y jefa de marketing, 8x8 Inc.

Con más de 20 años de experiencia global en tecnología de marketing B2B, Breya ha desempeñado funciones ejecutivas en MicroStrategy, Informatica, BEA SAP y Hewlett-Packard.

Certificado

Certificado

Una vez completado con éxito el programa, Kellogg Executive Education otorga a los participantes un certificado digital de finalización verificado. Este programa se califica como aprobado o no aprobado; los participantes deben de contar con el 80% para aprobar y obtener el certificado de finalización.

Descarga el Folleto

Nota: Este programa certificado en línea no otorga créditos académicos ni un título de la Escuela de Administración Kellogg. Una vez completado con éxito el programa, tu certificado digital verificado te será enviado por correo electrónico con el mismo nombre que utilizaste para inscribirte en el programa. Todas las imágenes de los certificados son solo para fines ilustrativos y pueden estar sujetas a cambios a discreción de Kellogg Executive Education.

Aplica Ahora

Regístrate lo antes posible. El cupo es limitado.

Opciones de pagos flexibles disponibles. Conoce más.