Lealtad del Cliente

Estrategia y Aplicación

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6 semanas, online
4-6 horas por semana

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Un enfoque estratégico de la lealtad del cliente

Los clientes son el corazón de toda empresa. Las organizaciones que crean programas de lealtad inteligentemente diseñados disfrutan de una ventaja crítica sobre sus competidores. Para responsables de lealtad, consultores de marketing, directores generales y líderes de ventas/desarrollo empresarial, este programa te proporcionará herramientas nuevas y emergentes para desarrollar un programa de lealtad de vanguardia y el marco estratégico para hacer crecer esa lealtad a lo largo del tiempo. Aprenderás nuevas formas de mantenerte al día y añadir valor a tu organización.

Aprendizajes clave

En este programa partirás de tus conocimientos actuales sobre lealtad del cliente y aprenderás a aplicar estrategias innovadoras para diseñar o mejorar el programa de lealtad de tu organización. Aprenderás a:

  • Diseñar o mejorar un programa de lealtad de clientes utilizando estrategias que incorporen las últimas tácticas, herramientas y mejores prácticas para crear valor a lo largo del ciclo de vida del cliente
  • Mejorar las ventas, retener a los clientes y aumentar el valor del ciclo de vida utilizando la segmentación y la orientación para aumentar el valor del cliente
  • Conceptualizar, medir y comprender qué impulsa la lealtad de los clientes
  • Analizar los aspectos económicos de la lealtad de clientes y desarrollar un caso de negocio para un programa de lealtad

#1
Kellogg está ranqueada como no.1 entre las escuelas de negocios enfocadas al marketing,
según el U.S. News & World Report , 2022.

Nuestros estudiantes

Nuestras cohortes incluyen una amplia diversidad de estudiantes de muchas industrias y de todos los rincones del mundo con los que podrás compartir perspectivas, discutir nuevos aprendizajes y obtener una comprensión global de la materia.

Temario general del programa

El plan de estudios te permite crear una ventaja competitiva para tu organización a través del desarrollo de marcos estratégicos, herramientas de análisis y la revisión de mejores prácticas. Todo esto se traduce en un proyecto final.

Experiencia del programa

Clases en video que puedes ver a tu ritmo

Webinars en directo con los profesores

Horas de oficina con profesionales del sector

Conferencistas invitados de renombre

Estudios de caso reales

Aprendizaje entre pares

Proyecto final

Conferencistas invitados

Faculty Member_Jess Huang

Jess Huang

Socia, McKinsey & Co.

Al asociarse con ejecutivos de los sectores de la venta al por menor, la tecnología de consumo y los viajes para impulsar el crecimiento de la empresa e impulsar la eficacia comercial, Huang se centra en el valor que puede obtenerse del análisis de los clientes, el fomento de la lealtad y la inversión en marketing digital. Dirige la línea de servicio de Lealtad de McKinsey y es líder y fuerza impulsora de la investigación de “Mujeres en el lugar de trabajo” de McKinsey. Publica con frecuencia sobre las tendencias en el comercio minorista, la lealtad y el género y la diversidad en el lugar de trabajo.

Faculty Member_Praveen Sharma

Praveen Sharma

Vicepresidente, productos digitales y analítica, United Airlines

Praveen Sharma es vicepresidente de productos digitales y analítica de United. En este cargo, Praveen es responsable de los productos digitales de United orientados al cliente, del crecimiento del comercio y la comercialización digital, del marketing de rendimiento, de las plataformas de datos empresariales y del centro de excelencia de analítica avanzada. Anteriormente, como vicepresidente de lealtad y presidente de MileagePlus Holdings, Praveen fue responsable de todos los aspectos del programa de lealtad de United. Tiene un MBA de la Universidad de Chicago y múltiples títulos de Penn State y del Instituto Tecnológico de India.

Faculty Member_Gannon Jones

Gannon Jones

Fundador y socio, Dunning House Consultig LLC

A lo largo de sus 25 años de carrera en Allstate, PepsiCo, Kraft y MillerCoors, Gannon ha transformado constantemente las marcas para acelerar su crecimiento. Recientemente dirigió el marketing de consumo de Allstate. En MillerCoors supervisó una cartera de 7 mil millones de dólares. Él y su equipo orquestaron un giro en el negocio de Miller Lite, devolviéndole el crecimiento después de más de cinco años de declive. Anteriormente, Gannon fue CMO global del Grupo de Nutrición de PepsiCo. Es licenciado de la Escuela de Negocios Smith de la Universidad Queen en Canadá.

Faculty Member_Jeff Zidell

Jeff Zidell

Vicepresidente de ventas y jefe de experiencia del cliente, Roomlt por CWT

Jeff Zidell es vicepresidente senior y jefe de experiencia del cliente de RoomIt. Con un enfoque en la experiencia del cliente a través de los canales de distribución, Jeff lidera la estrategia de RoomIt, el desarrollo de productos y el marketing integrado. Cuenta con más de 25 años de experiencia en el sector de los viajes y ha ocupado puestos de liderazgo en Sabre, American Airlines, Google, Hyatt y CorePoint Lodging. Jeff tiene un MBA de la Escuela de Negocios John M. Olin de la Universidad de Washington, y una licenciatura en contabilidad de la Universidad de Missouri.

Faculty Member_Joshua Kanter

Joshua Kanter

Jefe de marketing global, International Cruise & Excursions Inc.

Con una combinación de experiencia en marketing, tecnología, estrategia y analítica, las funciones de liderazgo de Kanter han incluido puestos ejecutivos en PetSmart, Caesars Entertainment, McKinsey & Co. y Novantas.

Faculty Member_Margaret Breya

Margaret Breya

Vicepresidenta ejecutiva y jefa de marketing, 8x8 Inc.

Con más de 20 años de experiencia global en tecnología de marketing B2B, Breya ha desempeñado funciones ejecutivas en MicroStrategy, Informatica, BEA SAP y Hewlett-Packard.

Profesorado

Faculty Member_Profesor Thomas F O Toole

Profesor Thomas F. O´Toole

Decano Asociado, Profesor Clínico de Educación Ejecutiva de Marketing de la Escuela de Administración Kellogg

El trabajo del profesor O'Toole en Kellogg se centra en conectar la ciencia de datos con la creación de valor empresarial, el marketing basado en datos, la estrategia de clientes, la gestión del valor del cliente, los programas de lealtad y otros temas relacionados. Desarrolló e imparte un popular curso de MBA sobre estrategia de lealtad de clientes... Más información

Certificado

Certificado

Una vez completado con éxito el programa, Kellogg Executive Education otorga a los participantes un certificado digital de finalización verificado. Este programa se califica como aprobado o no aprobado; los participantes deben de contar con el 80% para aprobar y obtener el certificado de finalización.

Descarga el Folleto

Nota: Este programa certificado en línea no otorga créditos académicos ni un título de la Escuela de Administración Kellogg. Una vez completado con éxito el programa, tu certificado digital verificado te será enviado por correo electrónico con el mismo nombre que utilizaste para inscribirte en el programa. Todas las imágenes de los certificados son solo para fines ilustrativos y pueden estar sujetas a cambios a discreción de Kellogg Executive Education.

Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo sé si este programa es adecuado para mí?

    Después de revisar la información que te proporcionamos aquí, te recomendamos enviar el formulario que viste al inicio de este documento para acceder al folleto del programa, donde encontrarás información más detallada. Si aún tienes dudas sobre si este programa es adecuado para ti, envía un correo electrónico a kellogg.latam@emeritus.org, y un asesor del programa se pondrá en contacto contigo en breve.


    ¿Existen prerrequisitos para este programa?

    Algunos programas tienen requisitos previos, sobre todo los más técnicos. Esta información se indicará en la página de inicio del programa, así como en el folleto. Si no estás seguro de cuáles son los prerrequisitos y de si estás capacitado para tomar este curso, envíanos un correo electrónico a kellogg.latam@emeritus.org para obtener ayuda.



    ¿Cuál es el perfil típico de la clase?

    Más del 50% de nuestros participantes proceden de fuera de Estados Unidos. Los perfiles de las clases varían de una cohorte a otra, pero, por lo general, nuestros certificados en línea atraen a un público muy diverso en cuanto a experiencia profesional, sector y geografía, lo que da lugar a una experiencia muy rica de aprendizaje entre iguales y networking.


    ¿En qué otras fechas se ofrecerá este programa en el futuro?

    Vuelve a consultar la página web de este programa o envíanos un correo electrónico a kellogg.latam@emeritus.org para preguntar si ya se confirmaron las fechas de futuros programas o el calendario de futuras ofertas.

  • ¿Cuánto tiempo debo invertir a la semana?

    Cada programa incluye un esfuerzo estimado del alumno por semana. Esto se indica en la parte superior de la página de inicio del programa, en la sección Duración, así como en el folleto que puedes obtener enviando el breve formulario de la parte superior de esta página web.



    ¿Cómo emplearé mi tiempo?

    Hemos diseñado este programa para que se adapte a tu vida laboral actual de la forma más eficaz posible. El tiempo se dedicará a diversas actividades, entre las que se incluyen:



    • Participar en clases grabadas con el profesorado
    • Asistencia a webinars y horas de oficina, según el calendario del programa específico
    • Lectura o interacción con ejemplos de temas centrales
    • Completar las comprobaciones/quizzes de conocimientos y las actividades requeridas
    • Participar en grupos de discusión moderados con tus compañeros
    • Realización de un proyecto final, si es necesario

    El programa está diseñado para ser altamente interactivo, pero también deja tiempo para la autorreflexión y para demostrar tu comprensión de los temas centrales a través de diversos ejercicios de aprendizaje activo. Ponte en contacto con nosotros en kellogg.latam@emeritus.org si necesitas más información sobre las actividades del programa.



    ¿Cómo es aprender en línea con el colaborador de aprendizaje Emeritus?

    Más de 250,000 profesionales en todo el mundo, en 80 países, han optado por mejorar sus habilidades con Emeritus y sus socios de aprendizaje educativo. De hecho, el 90 por ciento de los participantes en una encuesta reciente de todos nuestros programas dijeron que sus resultados de aprendizaje se cumplieron o superaron sus expectativas.

    Todos los contenidos del Curso se pondrán a disposición de los estudiantes al comienzo del mismo. Sin embargo, para garantizar que el programa ofrezca los resultados de aprendizaje deseados, los estudiantes pueden designar a Emeritus para administrar la entrega del programa con base en las cohortes durante el período del curso, cuyo costo ya está incluido en la tarifa general del mismo.


    ¿Cómo interactúo con los demás participantes del programa?

    El aprendizaje entre iguales contribuye sustancialmente a la experiencia global de aprendizaje y es una parte importante del programa. Puedes conectarte y comunicarte con otros participantes a través de nuestra plataforma de aprendizaje.

  • ¿Cuáles son los requisitos para obtener el certificado?

    Cada programa incluye un esfuerzo estimado por semana para que puedas hacerte una idea de lo que se te exigirá antes de matricularte. Esto se indica en la parte superior de la página de inicio del programa, en la sección Duración, así como en el folleto que puedes obtener enviando el breve formulario que aparece en la parte superior de esta página web. Todos los programas están diseñados para adaptarse a tu vida laboral.

    Este programa se califica como aprobado o no aprobado. Los participantes deben completar las actividades requeridas para aprobar y obtener el certificado de finalización. Algunos programas incluyen la presentación de un proyecto final u otras tareas para obtener el estatus de aprobado. Esta información figura en el folleto del programa. Ponte en contacto con nosotros en kellogg.latam@emeritus.org si necesitas más información sobre los requisitos específicos del curso.


    ¿Qué tipo de certificado recibiré?

    Al finalizar con éxito el programa recibirás un certificado digital inteligente. Este puede compartirse con amigos, familiares, centros de enseñanza o posibles empleadores. Puedes utilizarlo en tu carta de presentación, currículum y/o mostrarlo en tu perfil de LinkedIn. El certificado digital se enviará aproximadamente dos semanas después de que acabe el curso, una vez que la calificación esté lista.


    ¿Puedo obtener una copia impresa del certificado?

    No, solo se expedirán certificados digitales verificados una vez aprobado el programa. Esto te permite compartir tus credenciales en plataformas sociales como LinkedIn, Facebook y Twitter.


    ¿Recibiré el estatus de egresado después de completar este programa?

    No, no se concede la condición de egresado para este programa. En algunos casos hay créditos que cuentan para un nivel superior de certificación. Esta información está en el folleto del programa.


    ¿Durante cuánto tiempo tendré acceso al material didáctico?

    Tendrás acceso a la plataforma de aprendizaje en línea y a todos los videos y materiales del programa durante los 12 meses siguientes a la fecha de inicio del curso. El acceso a la plataforma de aprendizaje está restringido a los participantes registrados según las condiciones del acuerdo.


    Administración del Programa

    Todos los contenidos del curso se pondrán a disposición de los estudiantes al comienzo del curso. Sin embargo, para garantizar que el programa ofrezca los resultados de aprendizaje deseados, los estudiantes optan por adherirse al enfoque de aprendizaje basado en cohortes. Asimismo, al aceptar estos Términos de Servicio, los estudiantes designan a Emeritus para administrar la entrega del programa durante el período del curso, con el propósito de tener una mejor experiencia de aprendizaje, cuyo costo ya está incluido en la tarifa del curso, como se indica en la sección Tarifas y pagos del curso.

  • ¿Qué equipo o requisitos técnicos se necesitan para este programa?

    Los participantes necesitarán la última versión de su navegador preferido para acceder a la plataforma de aprendizaje. Además, se requiere Microsoft o/y un visor de PDF para acceder a documentos, hojas de cálculo, presentaciones y transcripciones.


    ¿Necesito estar conectado para acceder al contenido del programa?

    Sí, se accede a la plataforma de aprendizaje a través de internet y los videos no están disponibles para su descarga. Sin embargo, puedes descargar archivos de transcripciones de videos, plantillas de tareas, lecturas, etc. Para tener mayor flexibilidad, puedes acceder al contenido del programa desde una computadora de escritorio, laptop, tableta o dispositivo móvil.

    Las clases en video deben transmitirse a través de internet. Los webinars en directo y las horas de oficina requieren también estar conectado. Sin embargo, estas sesiones siempre se graban, por lo que podrás verlas más tarde.

  • ¿Puedo inscribirme aunque haya vencido el plazo?

    Sí, puedes inscribirte hasta siete días después de la fecha de inicio publicada del programa sin perderte nada del material o los conocimientos básicos del curso.


    ¿Cuál es el costo del programa y qué formas de pago aceptan?

    El precio del programa se indica en la parte superior de esta página web y normalmente también se menciona en el folleto del programa.

    • Existen opciones de pago flexibles (puedes ver los detalles más abajo, así como en la parte superior de esta página web junto a COSTO).
    • Los participantes que reúnan los requisitos necesarios podrán solicitar apoyo para el pago de la matrícula. Envía un correo electrónico a kellogg.latam@emeritus.org.

    ¿Y si no tengo tarjeta de crédito? ¿Aceptan algún otro método de pago?

    Sí, puedes hacer la remesa bancaria en la moneda del programa mediante transferencia bancaria o tarjeta de débito. Ponte en contacto con tu asesor del programa o envíanos un correo electrónico a kellogg.latam@emeritus.org para más información.


    No pude utilizar el código de descuento proporcionado. ¿Me pueden ayudar?

    ¡Sí! Envíanos un correo electrónico a kellogg.latam@emeritus.org con los detalles del programa que te interesa y te ayudaremos.


    ¿Cómo obtengo una factura para el pago?

    Envía un correo electrónico a kellogg.latam@emeritus.org con tus requisitos de facturación y el programa específico en el que estás interesado en inscribirte.


    ¿Existe la opción de realizar pagos flexibles para este programa?

    Sí, la opción de pago flexible permite al participante pagar el costo del programa en varias exhibiciones. Esta opción está disponible en la página de pago y debe seleccionarse antes de hacer el pago.


    ¿Cómo obtengo un formulario W9?

    Envíanos un correo electrónico a kellogg.latam@emeritus.org para ayuda.


    En cuanto te registras para un curso, aceptas pagar la cuota del curso aplicable, incluida la tarifa de administración del programa y cualesquiera impuestos asociados. Tú das tu consentimiento de recibir una factura o un estado de cuenta de la cuota del curso, los cuales se te enviarán en un formato electrónico a la dirección de email que proporcionaste durante el registro. El precio de los cursos se reflejará en dólares estadounidenses, a menos que se especifique lo contrario. Si seleccionas un plan de pagos parciales, aceptas y nos autorizas a cargar el pago del(los) monto(s) adeudado(s) a tu tarjeta en la(s) fecha(s) de vencimiento.

  • ¿Cuál es la política de reembolsos y cancelaciones?

    No aplica una vez iniciado el curso. Si el reembolso se solicita antes de iniciar el curso se devuelve lo pagado, excepto la retención de USD $150 (Ciento cincuenta dólares americanos). Después de iniciado el curso, Emeritus no emitirá reembolso alguno al estudiante. Todas las solicitudes de cancelación y reembolso deben enviarse a soportelatam@emeritus.org.



    ¿Cuál es la política de aplazamientos?

    La solicitud de Prórroga se podrá efectuar hasta 14 días naturales después del inicio del curso, a las 12:00 PM (CDT, hora de la Ciudad de México), junto con un pago de USD $150 (Ciento cincuenta dólares americanos). El pago deberá ser realizado por el estudiante y enviado junto con la solicitud. Después de la fecha y hora indicados, Emeritus no tramitará prórroga alguna al estudiante. Ambos trámites tomarán un periodo de 30 días naturales para ser resueltos, una vez que Emeritus reciba la solicitud con los requisitos completos. Todas las solicitudes de aplazamiento deben enviarse a soportelatam@emeritus.org.

Opciones de financiamiento

Climb Credit*

Ofrecemos opciones de financiamiento con nuestro socio, Climb Credit*. Haz clic aquí para obtener más información.
*Aplicable para residentes en EE.UU.

Opciones de pago flexibles para todos

Las opciones de pago flexibles te permiten pagar el costo del programa en varias exhibiciones. Haz clic aquí para ver el calendario de pagos.

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Escríbenos a kellogg.latam@emeritus.org
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o llama al +1 (52) 55 7005 5025 (LATAM) / +1 315 502 3308 (US) / +44 128 291 1923 (UK) / +65 3129 4131 (SG)  

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