A melhor parte de estudar com um colega é que um incentiva o outro e vocês discutem em profundidade o que estão aprendendo.
Courtlyn
Especialista em promoção e eventos
TBD
6 semanas, online
4 - 6 horas por semana
Nossos estudantes dizem que fazer o curso junto com seus colegas ajuda a compartilhar conhecimento e acelerar o impacto.
Esperamos que você também sinta isso. Valores especiais de desconto.
A melhor parte de estudar com um colega é que um incentiva o outro e vocês discutem em profundidade o que estão aprendendo.
Courtlyn
Especialista em promoção e eventosCom base nas informações fornecidas, seu grupo pode receber um desconto especial no curso Customer Loyalty: estratégias para fidelização de clientes com início em TBD .
Enviamos um e-mail a você com os próximos passos para fazer a inscrição. Se você está pronto(a) para se inscrever clique no botão abaixo.
Está em dúvida? Entre em contato conosco em inscricao.brasil@emeritus.org.Você aplicará métodos e modelos para entender o valor do cliente, aumentar esse valor e segmentar clientes individualmente, com o objetivo de otimizar a fidelização do cliente. Aqui está o que você terá a oportunidade de realizar:
Aprenda dos melhores
O programa de MBA da Kellogg é consistentemente classificado em 1º lugar
em marketing por U.S. News & World Report.
Os clientes são a parte mais importante de todas as empresas. As organizações que criam programas de fidelização do cliente projetados de forma inteligente desfrutam de uma vantagem crítica sobre seus concorrentes. Para gerentes de fidelização, consultores de marketing, gerentes gerais e líderes de desenvolvimento de vendas/negócios, este curso fornecerá ferramentas novas e emergentes para desenvolver um programa de fidelização do cliente de ponta e a estrutura estratégica para aumentar essa fidelização ao longo do tempo. Você aprenderá novas maneiras de se manter atualizado e agregar valor à sua organização. Neste curso, você aprenderá como o valor adicional do negócio pode ser alcançado na forma de aumento de:
Não faltam evidências de que vale a pena manter seus clientes atuais fiéis. Um ponto de dados bem conhecido da Bain & Company: uma empresa deve gastar até sete vezes mais para adquirir um novo cliente do que para manter um cliente existente.
Relacionamentos estratégicos com clientes impulsionam o crescimento e a participação de mercado. A fidelização do cliente é fundamental para aumentar o valor de seus clientes. Clientes fiéis aumentam suas vendas organicamente e aumentam a eficácia de cada centavo investido em marketing. Uma base de clientes existente é mais propensa a se interessar por novos produtos e, posteriormente, gastar mais em sua marca. Eles também são mais propensos a recomendar sua marca para outras pessoas
Um cliente fiel:
É 2x mais propenso a recomendar sua marca para outras pessoas
Entre os atores de e-commerce, os gastos online de um novo cliente são em média 24,50 dólares; clientes existentes gastam em média 52,50 dólares.
Tem 80% mais chance de escolher sua marca em relação aos concorrentes
Our programs are designed to meet the needs of individual learning styles, while also leveraging the power of peer learning. This is achieved through a user-friendly learning platform that enables participants to navigate program content with ease, while achieving learning objectives.
O curso consiste em seis módulos semanais para preparar você para desenvolver e implementar seu próprio programa de fidelização de clientes. Ao longo do curso, você aprenderá por meio de webinars ao vivo com o corpo docente, palestras em vídeo, fóruns de discussão moderados, sessões de monitoria e entrevistas com muitos dos principais estrategistas e profissionais de fidelização de cliente do mundo.
Profesor Thomas F. O´Toole
Reitor Associado, Executive Education Professor de Prática de Marketing Kellogg School of Management
O trabalho do professor O'Toole na Kellogg se concentra em conectar a ciência de dados à criação de valor de negócios, marketing orientado a dados, estratégia do cliente, gestão de valor do cliente, programas de fidelização e assuntos relacionados. Ele desenvolveu e ministra um curso de MBA popular sobre estratégia de Fidelização de Clientes. Ele é o autor do “Branding Services in the Digital Era”, publicado noKellogg on Branding in a Hyper-Connected World (Wiley, 2019).
O'Toole é consultor sênior da McKinsey & Co. Para a McKinsey, ele fornece orientação estratégica para clientes em uma ampla variedade de setores comerciais (por exemplo, viagens, saúde, energia, varejo) em análise de dados corporativos, transformação digital, estratégia de receita, estratégia de clientes, programas de fidelização e assuntos relacionados.
O'Toole foi diretor de marketing, vice-presidente sênior e presidente do MileagePlus da United Airlines. Na United, ele foi responsável pela estratégia de marca, marketing, desenvolvimento de produtos, e-commerce, canais digitais, receita auxiliar, análise de dados do cliente, gestão de relacionamento com o cliente, sistemas de marketing, parcerias e outras funções, incluindo o programa de fidelização MileagePlus da United. O MileagePlus era, na época, o maior programa de fidelização de viagens e o programa de passageiro frequente mais bem avaliado do mundo. Antes da United, O'Toole foi diretor de marketing e diretor de informações da Hyatt Hotels Corporation, onde era responsável pelo marketing, programa de fidelização, distribuição, tecnologia da informação e funções relacionadas da Hyatt em todo o mundo.
O'Toole atualmente atua no Conselho de Administração de quatro empresas: Alliant Energy, uma empresa S&P 500 que fornece eletricidade, gás natural, energia renovável e serviços de logística por meio de sua produção, distribuição, transporte e negócios relacionados; Extended Stay America, a maior proprietária/operadora integrada de hotéis na América do Norte, com mais de 600 hotéis; LSC Communications, um dos maiores fornecedores de impressos, logística editorial, produtos de escritório e serviços relacionados do mundo; e cxLoyalty, uma empresa líder em soluções de fidelização e engajamento do cliente nos EUA e na Europa. Em 2016, ele foi nomeado pelo Secretário de Comércio dos EUA e atualmente atua no Conselho de Administração da Corporation for Travel Promotion (dba Brand USA), empresa público-privada do país para promover viagens para os EUA.
O'Toole é ativo em empreendimentos cívicos, beneficentes e educacionais. Ele atua nos Conselhos da CSU Foundation e do Big Shoulders Fund de Chicago.
O'Toole possui os graus de Mestre em Teoria e Metodologia da Comunicação Aplicada e Bacharel em Artes com foco em pesquisa em comunicação pela Cleveland State University. Em 2013, foi nomeado Ex-aluno Distinto da Faculdade de Artes Liberais e Ciências Sociais.
Jess Huang
Praveen Sharma
Gannon Jones
Jeff Zidell
Joshua Kanter
Margaret Breya
Mediante a conclusão bem-sucedida do curso, a Kellogg Executive Education concede um certificado de conclusão digital verificado aos alunos. Este curso fornece classificação de aprovação ou reprovação; os alunos devem atingir 80% para serem aprovados e receberem o certificado de conclusão.
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Observação: Este curso de certificação online não confere crédito acadêmico ou diploma da Kellogg School of Management. Mediante a conclusão bem-sucedida do curso, seu certificado digital verificado será enviado a você por e-mail com o nome que você usou ao se matricular no curso. Todas as imagens do certificado são apenas para fins ilustrativos e podem estar sujeitas a alterações a critério da Kellogg Executive Education.